Регламент администрации Новошахтинского городского поселения по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению» icon

Регламент администрации Новошахтинского городского поселения по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению»




НазваниеРегламент администрации Новошахтинского городского поселения по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению»
Дата конвертации21.03.2013
Размер150.11 Kb.
ТипРегламент
источник




Приложение


УТВЕРЖДЕН


постановлением администрации Новошахтинского городского поселения

от 10.06.2010г. № 60



АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

администрации Новошахтинского городского поселения

по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению»


1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ


    1. Наименование муниципальной услуги

Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги по Предоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в администрации Новошахтинского городского поселения (далее – Административный регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, определения сроков и последовательности действий (административных процедур) при предоставлении муниципальной услуги.


^ 1.2 Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление муниципальной услуги.

Оказание муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:

- Конституцией Российской Федерации от 12 декабря 1993 года ;

- Федеральным законом от 06.10.2003 г. № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» (ст.ст. 14, 50)

- Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

- Федеральным законом от 27.06.2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;

- Федеральным законом от 29.12.2004 г. № 188-ФЗ «Жилищный кодекс Российской Федерации»

- Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденные постановлением Правительства РФ от 23.05.2006 г. № 307

- Уставом Новошахтинского городского поселения

- Настоящим регламентом.


^ 1.3 Наименование органов исполнительной власти, предоставляющих муниципальную услугу.

Муниципальная услуга по предоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в администрации Новошахтинского городского поселения предоставляется специалистом администрации Новошахтинского городского поселения (далее именуется - специалист)


    1. ^ Взаимодействие с государственными органами и иными организациями при предоставлении муниципальной услуги.

При предоставлении муниципальной услуги осуществляется взаимодействие с:

- Краевым государственным унитарным предприятием «Примтеплоэнерго», филиалом «Михайловский»;

- Обществом с ограниченной ответственностью «Жилсервис»;

- Индивидуальный предприниматель Вишняк Н.А.

- Открытое акционерное общество «Михайловский АГРОПРОМЭНЕРГО»


^ 2. ТРЕБОВАНИЯ К ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ


2.1. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги


2.1.1. Результат предоставления муниципальной услуги

Конечным результатом предоставления муниципальной

услуги является информирование заявителя о порядке предоставления коммунальных услуг.

2.1.2. Описание заявителей

Муниципальная услуга предоставляется физическим лицам (далее – потребитель) по их запросу (заявлению) с соблюдением требований, установленных настоящим регламентом.

Потребители – граждане, использующие коммунальные услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности

2.1.3. Публичное письменное информирование

Публичное письменное информирование осуществляется путем использовании информационных стендов.

Информационные стенды оборудуются в доступном для получателя муниципальной услуги помещении администрации поселения.

На информационных стендах содержится следующая информация:

-адрес администрации, номера телефонов специалистов, график работы администрации;

- процедур предоставления муниципальной услуги в текстовом виде и в виде блок-схем (приложение 2);

- перечень документов, предоставляемых заинтересованными гражданами для получения муниципальной услуги;

- перечень наиболее часто задаваемых вопросов и ответы к ним;

- образец заявления на предоставление услуги (приложение 1)

-выдержки из законодательных и иных нормативных правовых актов, регулирующих деятельность по предоставлению муниципальной услуги;

- основания отказа в предоставлении муниципальной услуги;

Тексты материалов печатаются удобным для чтения шрифтом, без исправлений, наиболее важные места выделяются полужирным начертанием либо подчеркиванием.


2.1.4. Порядок получения консультаций по процедуре предоставления муниципальной услуги

Информирование получателей муниципальной услуги осуществляется в форме консультирования заявителей. Консультации о предоставлении услуги можно получить: с понедельника по пятницу, с 8-00 до 17-15 часов, обед с 12-00 до 13-00 по адресу: Приморский край, Михайловский район, пгт. Новошахтинский, ул. Производственная,8, тел. 8(42346) 27-5-67.

Консультации предоставляются по следующим вопросам:  

- о порядке и сроках предоставления муниципальной услуги;

- о документах, необходимых для предоставления.

2.1.5. Перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги, порядок их представления.

Потребитель (получатель) муниципальной услуги лично представляет специалисту заявление по форме согласно приложению № 1 к настоящему административному регламенту (далее - заявление).

Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает наименование органа местного самоуправления, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего должностного лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ.

Если обращение направляется несколькими гражданами (группа), то указываются вышеперечисленные данные, хотя бы одного из этих лиц.

Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению может осуществляться путем индивидуального информирования в устной или письменной форме.

Индивидуальное устное информирование осуществляется при обращении лично или по телефону.

Письменное информирование осуществляется при обращении граждан путем почтовых отправлений.

2.1.6. Обязанности специалиста при ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращения получателя муниципальной услуги.

При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалист подробно и в вежливой (корректной) форме четко и подробно информирует обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.

Время разговора не должно превышать 15 минут.

При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

При консультировании посредством индивидуального устного информирования, специалист дает гражданину полный, точный и оперативный ответ на поставленные вопросы.

При консультировании по письменным обращениям заявителю дается четкий и понятный ответ на поставленные вопросы, указывается фамилия и инициалы, номер телефона исполнителя. Ответ на обращение направляется по почте на адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней с момента поступления письменного обращения.

Основными требованиями к информированию заинтересованных лиц являются:

- достоверность предоставляемой информации;

- четкость в изложении информации;

- полнота информирования;

- наглядность форм предоставляемой информации;

- удобство и доступность получения информации;

- оперативность предоставления информации.

2.1.7. Требование к месту предоставления муниципальной услуги

- Помещение для предоставления муниципальной услуги размещается в здании администрации поселения, 2 этаж, приёмная.

- Места ожидания должны быть оборудованы «посадочными местами» (стульями, кресельными секциями, скамьями). Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании. Места ожидания также оборудуются столами (стойками) для возможности оформления документов, канцелярскими принадлежностями (бумага, ручки, карандаши).

- Места информирования и ожидания должны соответствовать установленным санитарным требованиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалистов.

- Рабочее место специалиста, ответственного за предоставление муниципальной услуги, оборудуется компьютером и оргтехникой.


^ 2.2. Условия и сроки предоставления услуги

2.2.1. Информирование и консультирование граждан о порядке предоставления коммунальных услуг осуществляется не более 20 минут на гражданина.

2.2.2. Заявление и документы, указанные в пункте 2.1.5.
настоящего Административного регламента подлежат обязательной
регистрации в течение трех дней с момента поступления в
Администрацию.

^ 2.3. Перечень оснований для приостановления предоставления муниципальной услуги либо отказа в предоставлении муниципальной услуги

  Оснований для приостановления предоставления услуги или отказа в ее предоставлении нет.

^ 2.4. Другие положения, характеризующие требования к предоставлению муниципальной услуги, установленные законодательством

2.4.1 Муниципальная услуга предоставляется на бесплатной основе

2.4.2. Информация, предоставляемая заинтересованным лицам о муниципальной услуге, является открытой и общедоступной.

2.4.3. Адрес отдела, телефон для справок и консультаций, номер факса, адрес электронной почты, сведения о графике работы, требования к оформлению заявления и условия для получения муниципальной услуги сообщаются по телефону отдела, и размещается на информационном стенде в месте предоставления муниципальной услуги, а также в сети Интернет на официальном сайте.


^ 3. АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ


3.1. Описание последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги


3.1.1. Предоставление муниципальной услуги состоит из следующих административных процедур:

3.1.1.1 прием и регистрация заявления (приложение № 1) о предоставлении информации и приложенных к нему документов;

3.1.1.2 рассмотрение заявления и представленных документов;

3.1.1.3 подготовка и выдача документов по предоставлению информации.

3.1.1.4 Блок-схема предоставления муниципальной услуги приводится в приложении № 2 к Регламенту.


3.1.2. Прием заявления

Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является обращение на имя главы администрации Новошахтинского городского поселения граждан.

3.1.2.1 Прием и регистрация заявлений о предоставлении информации осуществляется ответственным специалистом администрации поселения.

3.1.2.2 Заявление и приложенные к нему документы регистрируются в течение одного рабочего дня в журнале регистрации входящей корреспонденции.

3.1.2.3 Заявителю выдается расписка в получении документов с указанием их перечня и даты принятия.

Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут на каждого заявителя.

3.1. 3. Рассмотрение заявления

3.1.3.1 Зарегистрированное заявление с пакетом приложенных документов в течение одного рабочего дня передается специалисту, уполномоченному на рассмотрение заявления и представленных документов, для работы.

3.1.3.2 Специалист, уполномоченный, на рассмотрение заявления и представленных документов, осуществляет проверку представленных документов на предмет полноты и правильности их составления с учетом требований законодательства.

3.1.4. Выдача информации заявителю

В случае полноты и правильности составления представленных документов специалист, уполномоченный на рассмотрение заявления и представленных документов, подготавливает сведения (документы) по предоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению. Максимальный срок выполнения действия составляет 10 дней.



  1. ^ ПОРЯДОК И ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕМ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

4.1.Текущий контроль осуществляется постоянно специалистами, предоставляющими муниципальную услугу, по каждой процедуре в соответствии с установленными Административным регламентом содержанием и сроками действий, а также путем проведения руководителем уполномоченного органа проверок исполнения специалистами положений Административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации.

4.2. Для текущего контроля используются сведения, полученные в электронной базе данных, служебная корреспонденция уполномоченного органа, устная и письменная информация специалистов, осуществляющих регламентируемые действия.

4.3. О случаях и причинах нарушения сроков и содержания административных процедур ответственные за их осуществление специалисты немедленно информируют своих непосредственных руководителей, а также осуществляют срочные меры по устранению нарушений.

4.4. Специалисты, предоставляющие муниципальную услугу, несут персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка рассмотрения заявлений и представления информации, размещения информации на официальных сайтах, достоверность и полноту сведений, представляемых в связи с предоставлением муниципальной услуги.

4.5. Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы по предоставлению работы, проверок соблюдения и исполнения специалистами положений Административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации.

     Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается руководителем уполномоченного органа.

4.6.Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав потребителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц уполномоченного органа.

     По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав потребителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.7. Проверки полноты и качества исполнения муниципальной услуги осуществляются на основании распоряжений Главы администрации.

     Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы уполномоченного органа) и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельные аспекты (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению заявителя.

4.8.Результаты проверки оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

4.9. Справка подписывается проверяющим и руководителем проверяемого уполномоченного органа.



  1. ДОСУДЕБНОЕ (ВНЕСУДЕБНОЕ) ОБЖАЛОВАНИЕ ЗАЯВИТЕЛЕМ РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОРГАНА, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ, ДОЛЖНОСТНОГО ЛИЦА ОРГАНА ИЛИ МУНИЦИПАЛЬНОГО СЛУЖАЩЕГО.


Решения и действия (бездействие) должностного лица администрации, предоставляющего муниципальную услугу, принятые (осуществляемые) в ходе предоставления услуги, могут быть обжалованы заявителем в досудебном (внесудебном) порядке.

Досудебный (внесудебный) порядок обжалования, установленный настоящим разделом, применяется ко всем административным процедурам, перечисленным в разделе III настоящего регламента, в том числе заявитель вправе обратиться с жалобой в случае нарушения срока регистрации запроса о предоставлении муниципальной услуги; нарушения срока предоставления муниципальной услуги; требования у заявителя предоставления документов, не предусмотренных настоящим регламентом для предоставления муниципальной услуги; взимания с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края, муниципальными правовыми актами.

Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является жалоба заявителя на решения и действия (бездействие) должностного лица администрации, предоставляющего муниципальную услугу, принятые (осуществляемые) в ходе предоставления услуги, которая может быть подана:

- в письменной форме на бумажном носителе главе администрации Новошахтинского городского поселения по адресу: Приморский край, Михайловский район, п.Новошахтинский, ул.Производственная, 8.

- в электронной форме, в том числе на официальный сайт

www.prim-nshaht.narod.ru либо по электронной почте администрации на e-mail: admNov@mail.primorye.ru

Жалоба может быть принята при личном приеме заявителя.

Личный прием проводится главой администрации по адресу: Приморский край, Михайловский район, п.Новошахтинский, ул.Производственная, 8.

Часы приема: понедельник с 14:00 до 17:00 часов.

Жалоба должна содержать:

1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица или муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество, сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) должностного лица или муниципального служащего предоставляющего муниципальную услугу;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) должностного лица, предоставляющего муниципальную услугу. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

Жалоба заявителя подлежит регистрации в день поступления должностному лицу.

Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению главой администрации (а в его отсутствие - заместителем) - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

По результатам рассмотрения жалобы глава администрации принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

Не позднее дня, следующего за днем принятия решения по жалобе, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

Решение, принятое главой администрации по результатам рассмотрения жалобы на решения и действия (бездействия) должностного лица, муниципального служащего, предоставляющего муниципальную услугу, могут быть обжалованы в органы прокуратуры либо в судебном порядке.


Приложение № 1

к административному регламенту

предоставления муниципальной услуги
^

«Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению»





Главе администрации Новошахтинского городского поселения Иванченко С.Н.




от _____________________________

________________________________

почтовый адрес:

________________________________

________________________________

телефон:



Заявление

^

Прошу предоставить информацию о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению на


____________________________________________________________________________ (квартира, комната, комната в квартире, жилой дом, нежилое помещение, иной объект)


____________________________________________________________________________,


расположенное по адресу: ______________________________________________________ _____________________________________________________________________________

Цель предоставления информации: ____________________________________________________________________________________________

( Заключение договора с обслуживающей организацией, заключение договора социального найма, выкуп объекта, либо иная цель предоставления информации)


____________________________________________________________________________________________


Информацию получу____________________________________

(лично, по почте) __________________

дата

__________________

подпись


Приложение 2

к Административному регламенту


предоставления муниципальной услуги

«Предоставление информации

о порядке предоставления

жилищно-коммунальных услуг населению»


БЛОК-СХЕМА

общей структуры по представлению муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению»














­








­ ­








+--------------------N +--------------------N











Похожие:

Регламент администрации Новошахтинского городского поселения по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению» iconПредоставления муниципальной услуги
«Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению»
Регламент администрации Новошахтинского городского поселения по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению» iconПостановление 29. 06. 2012 г с. Березовка №55
Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления...
Регламент администрации Новошахтинского городского поселения по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению» iconАдминистративный регламент администрации Новошахтинского городского поселения По предоставлению муниципальной услуги «Выдача юридическим и физическим лицам справок, выписок из похозяйственных книг населенных пунктов Новошахтинского городского поселения»
Перечень нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги
Регламент администрации Новошахтинского городского поселения по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению» iconПроект административный регламент администрации Новошахтинского городского поселения по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление земельных участков,
Новошахтинского городского поселения по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление земельных участков, находящихся в муниципальной...
Регламент администрации Новошахтинского городского поселения по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению» iconРоссийская Федерация Ростовская область Заветинский район муниципальное образование «Никольское сельское поселение» Администрация Никольского сельского поселения Постановление
Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги Администрацией Никольского сельского поселения по...
Регламент администрации Новошахтинского городского поселения по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению» iconПостановление 19. 08. 2011 г п. Новошахтинский №86
Об утверждении Административного регламента администрации Новошахтинского городского поселения по предоставлению муниципальной услуги...
Регламент администрации Новошахтинского городского поселения по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению» iconАдминистративный регламент администрации Новошахтинского городского поселения по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации на основе документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов»
Новошахтинского городского поселения по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации на основе документов Архивного...
Регламент администрации Новошахтинского городского поселения по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению» iconРегламент администрации Новошахтинского городского поселения по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление сведений о ранее приватизированном имуществе»
...
Регламент администрации Новошахтинского городского поселения по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению» iconПостановление 22. 01. 2013 г п. Новошахтинский №12
Об утверждении Административного регламента администрации Новошахтинского городского поселения по предоставлению муниципальной услуги...
Регламент администрации Новошахтинского городского поселения по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению» iconПостановление 10. 01. 2013 г п. Новошахтинский №8 Об утверждении Муниципальной программы
Для улучшения технического состояния объектов уличного освещения и повышения качества предоставления услуг населению, а также с целью...
Разместите кнопку на своём сайте:
Документы


База данных защищена авторским правом ©sov.opredelim.com 2000-2015
При копировании материала обязательно указание активной ссылки открытой для индексации.
обратиться к администрации
Документы