Регламент предоставления муниципальной услуги icon

Регламент предоставления муниципальной услуги




НазваниеРегламент предоставления муниципальной услуги
Дата конвертации25.03.2013
Размер139.32 Kb.
ТипРегламент
источник

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

"ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ

ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ"


1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ


1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества предоставления муниципальной услуги, установления состава, сроков и последовательности действий (административных процедур) органа местного самоуправления, порядка взаимодействия между его структурными подразделениями, а также взаимодействия органа местного самоуправления с физическими лицами (населением), органами государственной власти, учреждениями и организациями при предоставлении муниципальной услуги.

1.2. Предоставление услуги регулируют следующие нормативные правовые акты:

- Конституция Российской Федерации;

- Жилищный кодекс Российской Федерации);

- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»);

- Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";

- Федеральный закон от 21.07.2007 N 185-ФЗ "О Фонде содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства";

- Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

- Федеральный закон от 07.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";

- Постановление Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 N 307 "Об утверждении правил предоставления коммунальных услуг гражданам";

- Постановление Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 N 306 "Об утверждении правил установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг";

- Постановление Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 N 491 "Об утверждении правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность";

- Распоряжение Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 N 1993-р "Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде";

- Устав муниципального образования «Кыласовское сельское поселение»;

1.3. Заявителем (получателем) муниципальной услуги (далее - заявитель) является любой заинтересованный гражданин либо уполномоченное им лицо.

1.4. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги.

1.4.1. Информацию о порядке предоставления муниципальной услуги заявитель может получить в сети Интернет, на официальном сайте Кыласовского сельского поселения, в администрации Кыласовского сельского поселения.

Место нахождения администрации: 617433, Пермский край, Кунгурский район, с. Кыласово, ул. Ленина, д. 59.

График приема заявителей:

Понедельник - 08.30-16.30

Вторник - 08.30-16.30

Среда-08.30-16.30

Четверг - 08.30-16.30

Пятница – 08.30-16.30

Перерыв - 12.00-13.00

Справочный телефон: 8 (34271) 5-21-44.

Адрес официального сайта администрации Кыласовского сельского поселения: http://www rkung-kylasovo.narod.ru, адрес электронной почты: glava-kylasovo@ yandex.ru .

1.4.2. При ответах на устные обращения, в том числе телефонные звонки, по вопросам предоставления муниципальной услуги специалисты администрации Кыласовского сельского поселения подробно информируют обратившихся.

При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо, или же обратившемуся должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

1.4.3. На письменные обращения по вопросам предоставления услуги ответ излагается в простой, четкой и понятной форме и направляется в виде почтового отправления в адрес заявителя с указанием фамилии, имени, отчества, номера телефона исполнителя.

Срок ответа на письменное обращение не должен превышать 30 календарных дней со дня регистрации такого обращения в администрации Кыласовского сельского поселения.

1.4.4. Обращения по вопросам предоставления услуги, поступающие по электронной почте, через официальный сайт администрации Кыласовского сельского поселения, исполняются аналогично документам на бумажных носителях. Подготовленный ответ направляется заявителю по указанному в электронном обращении почтовому адресу также в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации такого обращения в администрации Кыласовского сельского поселения .


^ 2. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ


2.1. Наименование муниципальной услуги - "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению".

2.2. Услугу предоставляет администрация Кыласовского сельского поселения в лице главы администрации Кыласовского сельского поселения и управляющая организация.

Администрация Кыласовского сельского поселения представляет информацию о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению управляющей организацией, товариществами собственников жилья, жилищно-строительными, жилищными или иными специализированными потребительскими кооперативами, в том числе:

- информацию по жилищно-коммунальным услугам, таким как управление, содержание и ремонт жилья; холодное водоснабжение и водоотведение; горячее водоснабжение; теплоснабжение; электроснабжение; газоснабжение;

- информацию о действующих законодательных актах, регулирующих гражданско-правовые отношения в области предоставления гражданам жилищно-коммунальных услуг;

- информацию о реестре организаций, предоставляющих услуги по управлению, содержанию и ремонту жилищного фонда, с указанием адресов, телефонов и руководителей, адресных списков многоквартирных домов, находящихся в управлении;

- информацию о перечне услуг по содержанию помещений общего пользования, земельного участка, входящего в состав общего имущества в многоквартирном доме и расположенных на нем элементов благоустройства, а также несущих и не несущих ограждающих конструкций;

- информацию о правилах предоставления, приостановки и ограничения предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах;

- информацию о правилах установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг;

- информацию об условиях изменения размера платы за жилищно-коммунальные услуги;

- информацию о расчетах размера платы за жилищно-коммунальные услуги.

2.3. Конечным результатом предоставления услуги является представление заявителю информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.

2.4. Предоставление услуги осуществляется на основании нормативных правовых актов, указанных в п. 1.2 настоящего Административного регламента, в срок не более 30 дней с момента регистрации обращения.

Срок предоставления муниципальной услуги может быть продлен в соответствии с требованиями действующего законодательства, но не может превышать более двух месяцев с момента регистрации заявления.

Предоставление муниципальной услуги посредством публичного размещения информационных материалов на сайте администрации Кыласовского сельского поселения носит постоянный характер.

Обновление информации в рамках предоставления муниципальной услуги осуществляется в соответствии с нормами и требованиями, определенными настоящим Административным регламентом.

2.5. Перечень документов, необходимых для предоставления услуги. Предоставление муниципальной услуги посредством публичного размещения информационных материалов на сайте администрации Кыласовского сельского поселения не требует подготовки документов от заявителей.

При письменном обращении заявителя в адрес администрации Кыласовского сельского поселения, в том числе в виде почтовых отправлений, через сайт администрации Кыласовского сельского поселения, по электронной почте, обращения от заявителей принимаются в произвольной форме.

При личном обращении (приеме) гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

2.6. Оснований для отказа в приеме заявлений нет.

2.7. Отказ в предоставлении услуги производится в случае (основания для отказа):

- если в письменном обращении не указана фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

- если в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу работников администрации Кыласовского сельского поселения, а также членов их семей;

- если текст письменного обращения не поддается прочтению.

При предоставлении муниципальной услуги посредством публичного размещения информационных материалов на сайте администрации Кыласовского сельского поселения основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги отсутствуют.

2.8. Предоставление муниципальной услуги осуществляется на бесплатной основе.

2.9. Сроки ожидания при предоставлении услуги:

2.9.1. Максимальное время ожидания в очереди при подаче документов для предоставления услуги и получении конечного результата услуги не должно превышать 20 минут.

2.9.2. Максимальное время ожидания в очереди для получения консультации не должно превышать 15 минут.

2.10. Регистрация заявления о предоставлении муниципальной услуги осуществляется в день подачи заявления в администрацию Кыласовского сельского поселения.

2.11. Места для ожидания представления или получения документов оборудуются стульями.

Кабинеты, предназначенные для приема заявителей, должны быть оборудованы стульями, столами, канцелярскими принадлежностями, информационными табличками (вывесками) с указанием номера кабинета.

2.12. Показатели доступности и качества услуги:

а) показателями доступности услуги являются:

- наличие различных способов получения информации о правилах предоставления услуги;

- короткое время ожидания услуги;

б) показателями качества услуги являются:

- профессиональная подготовка специалистов, предоставляющих услугу;

- высокая культура обслуживания заявителей;

- соблюдение сроков предоставления услуги.


^ 3. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ

АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ

ВЫПОЛНЕНИЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ ОСОБЕННОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ

^ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ


3.1. Основанием для начала исполнения услуги является представление заявителем лично (через уполномоченное лицо), в виде почтовых отправлений, через сайт администрации Кыласовского сельского поселения, по электронной почте заявления о предоставлении услуги.

3.2. Подготовка информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению для первичного размещения (корректировки информации), а также индивидуального информирования заявителей (лично, письменно, по электронной почте, через сайт администрации Кыласовского сельского поселения) осуществляется должностными лицами, назначенными распоряжением администрации Кыласовского сельского поселения.

3.3. Исполнение услуги включает в себя следующие административные процедуры:

3.3.1 Прием и регистрация заявлений.

Прием и регистрация заявлений производятся в соответствии с пунктом 1.4 и пунктом 2.10 настоящего Административного регламента.

3.3.2. Направление заявлений на рассмотрение.

Направление заявлений на рассмотрение осуществляется в течение 3 дней с момента регистрации заявления в администрации Кыласовского сельского поселения.

3.3.3. Рассмотрение (изучение) заявлений.

3.3.4. Письменный (по электронной почте) ответ заявителю либо консультации в устной форме при личном обращении (приеме) заявителя.

Рассмотрение заявлений, а также подготовка, направление письменного ответа заявителю осуществляются в соответствии с пунктом 2.4 настоящего регламента.

Личный прием граждан осуществляется в соответствии с пунктом 2.5 и пунктом 2.9 настоящего Административного регламента.

3.3.5. Предоставление муниципальной услуги путем публичного информирования через сайт администрации Кыласовского сельского поселения включает следующие административные процедуры:

1) первичное размещение в электронном виде информации;

2) корректировка размещенной в электронном виде информации. Корректировка информации производится только в случае, если внесенные изменения в нормативно-правовые акты влияют на порядок предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.

В течение 30 дней со дня опубликования нормативных правовых актов, вносящих изменения в нормативно-правовые акты, определяющие либо регулирующие порядок предоставления жилищно-коммунальных услуг населению, а также поступления информации об изменениях, касающихся организаций коммунального комплекса, приобретающих коммунальные ресурсы, администрация Кыласовского сельского поселения готовит и размещает подлежащую корректировке информацию на официальном сайте администрации Кыласовского сельского поселения.

В течение 30 дней со дня поступления информации об изменениях, касающихся ресурсоснабжающих организаций, которые осуществляют предоставление коммунальных услуг населению при непосредственном управлении жилищным фондом готовит и размещает подлежащую корректировке информацию на официальном сайте администрации Кыласовского сельского поселения.

3.4. Критерий принятия решения.

Информация должна соответствовать следующим требованиям (критериям) в процессе реализации административных процедур при предоставлении муниципальной услуги:

- соответствие действующим нормативным правовым актам, определяющим и регулирующим порядок предоставления жилищно-коммунальных услуг населению;

- изложение в простой, доступной для восприятия форме;

- тексты материалов печатаются удобным для чтения шрифтом, без исправлений, наиболее важные места выделяются полужирным начертанием либо подчеркиваются.

3.5. Результатом административной процедуры в соответствии с настоящим Административным регламентом является:

1) размещение информационных материалов о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению (первичное размещение, корректировка информации) на официальном сайте администрации Кыласовского сельского поселения;

2) подготовка ответа для индивидуального информирования заявителей.

3.6. Информация для первичного размещения (корректировка информации) на сайте администрации Кыласовского сельского поселения утверждается главой администрации Кыласовского сельского поселения и размещается ответственным должностным лицом на сайте администрации Кыласовского сельского поселения в электронной форме.

Ответ для индивидуального информирования заявителей подписывают должностные лица в пределах своей компетенции, информирование осуществляется в письменном виде, в том числе путем почтовых отправлений, по электронной почте. В ходе личного приема ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно либо в письменной форме.


^ 4. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ

АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА


4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных настоящим регламентом, осуществляется в форме регулярного мониторинга соблюдения ответственными лицами администрации Кыласовского сельского поселения положений настоящего регламента и нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению услуги.

4.2. Текущий контроль проводится:

- Главой Кыласовского сельского поселения.

4.3. Периодичность осуществления текущего контроля устанавливает глава Кыласовского сельского поселения.

В ходе текущего контроля проверяется:

- соблюдение сроков исполнения административных процедур;

- последовательность исполнения административных процедур.

4.4. По результатам текущего контроля главой Кыласовского сельского поселения даются указания по устранению выявленных нарушений и контролируется их устранение.

4.5. Контроль за исполнением положений настоящего регламента включает в себя, помимо текущего контроля, проведение плановых и внеплановых проверок главой Кыласовского сельского поселения.

4.6. В случае выявления в результате осуществления контроля за исполнением регламента нарушений прав заявителя привлечение виновных лиц к ответственности осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.7. Должностные лица администрации Кыласовского сельского поселения несут персональную ответственность за исполнение административных процедур и соблюдение сроков, установленных настоящим регламентом.

4.8. Персональная ответственность должностных лиц администрации Кыласовского сельского поселения закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.


^ 5. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ

И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОРГАНА, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО

МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ, А ТАКЖЕ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ,

^ МУНИЦИПАЛЬНЫХ СЛУЖАЩИХ


5.1. Заявитель имеет право на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления услуги.

5.2. Заявитель вправе обратиться с обращением (жалобой) лично или письменно в установленном законом порядке.

5.3. При обжаловании действий (бездействия) и решений должностных лиц администрации Кыласовского сельского поселения заявитель подает жалобу на имя Главы Кыласовского сельского поселения по адресу: 617433, Пермский край, Кунгурский район, с. Кыласово, ул. Ленина, д.59.

5.4. Жалоба заявителя в обязательном порядке должна содержать следующую информацию:

- данные заявителя (фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

- наименование органа, должность, фамилия, имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;

- суть обжалуемого действия (бездействия) и (или) решения;

- обстоятельства, на основании которых заявитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность;

- иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить;

- дату, подпись.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к жалобе документы и материалы либо их копии.

5.5. Все поступившие жалобы рассматриваются в порядке, установленном законодательством, в срок, не превышающий 30 дней с момента регистрации такой жалобы. Срок рассмотрения жалобы может быть продлен в соответствии с требованиями действующего законодательства.

5.6. Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, принимаются меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя, и решение о привлечении к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации должностного лица, ответственного за действия (бездействие) и решения, осуществленные (принятые) в ходе предоставления услуги и повлекшие за собой жалобу.

5.7. По результатам рассмотрения жалобы заявителю направляется мотивированный ответ.

5.8. Жалоба остается без рассмотрения в случае:

- отсутствия в жалобе информации, предусмотренной пунктом 5.4 настоящего регламента;

- если текст жалобы не поддается прочтению.



Похожие:

Регламент предоставления муниципальной услуги iconРегламент предоставления муниципальной услуги
«Предоставление информации об очередности граждан, принятых на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях» (далее Регламент)...
Регламент предоставления муниципальной услуги iconРегламент администрации Новошахтинского городского поселения по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению»
Ению в администрации Новошахтинского городского поселения (далее – Административный регламент) разработан в целях повышения качества...
Регламент предоставления муниципальной услуги iconРегламент предоставления на территории муниципального района «Ракитянский район» муниципальной услуги «Организация отдыха детей в каникулярное время»
Регламент предоставления услуги «Организация отдыха детей в каникулярное время» (далее – регламент) устанавливает порядок предоставления...
Регламент предоставления муниципальной услуги iconРегламент предоставления муниципальной услуги
Настоящий административный регламент разработан в целях повышения качества предоставления и доступности получения муниципальной услуги...
Регламент предоставления муниципальной услуги iconРегламент предоставления муниципальной услуги «Зачисление в образовательное учреждение»
«Зачисление в образовательное учреждение» (далее Регламент) разработан в целях повышения качества предоставления указанной муниципальной...
Регламент предоставления муниципальной услуги iconПостановление От 30 июня 2012 года №774-н г. Питкяранта Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги
Утвердить прилагаемый административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о результатах сданных...
Регламент предоставления муниципальной услуги iconРегламент по предоставлению муниципальной услуги «Выдача справок о наличии подсобного хозяйства»
Предмет регулирования административного регламента предоставления муниципальной услуги
Регламент предоставления муниципальной услуги iconРегламент администрации Кыласовского сельского поселения по предоставлению муниципальной услуги «Постановка на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях»
Административный регламент по постановке на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях разработан в целях повышения качества...
Регламент предоставления муниципальной услуги iconРегламент по предоставлению муниципальной услуги "Зачисление в образовательное учреждение" I. Общие положения
Разработчик регламента ответственный за организацию предоставления муниципальной услуги – муниципальный отдел по образованию администрации...
Регламент предоставления муниципальной услуги iconРегламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление юридическим и физическим лицам в постоянное (бессрочное) пользование, в безвозмездное пользование, аренду, собственность земельных участков»
Ование, аренду земельных участков из состава земель, государственная собственность на которые не разгра-ничена, юридическим лицам...
Регламент предоставления муниципальной услуги iconРегламент по предоставлению муниципальной услуги «Приём заявлений, документов, а также постановка граждан на учёт в качестве нуждающихся в жилых помещениях, предоставляемых по договору социального найма»
Предмет регулирования административного регламента предоставления муниципальной услуги
Разместите кнопку на своём сайте:
Документы


База данных защищена авторским правом ©sov.opredelim.com 2000-2015
При копировании материала обязательно указание активной ссылки открытой для индексации.
обратиться к администрации
Документы