Регламент по предоставлению муниципальной услуги мкоу валентиновская оош icon

Регламент по предоставлению муниципальной услуги мкоу валентиновская оош




НазваниеРегламент по предоставлению муниципальной услуги мкоу валентиновская оош
Дата конвертации28.03.2013
Размер238.27 Kb.
ТипРегламент
источник
1. /adminregl/АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ Информация о рабочих программах.doc
2. /adminregl/АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ Результаты экзаменов.doc
3. /adminregl/АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ о зачислении.doc
4. /adminregl/АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ электронный дневник.doc
5. /adminregl/Административный регламент по проведению итоговой аттестации.doc
6. /adminregl/Пр. об утверждении адм. регламента.doc
Регламент по предоставлению муниципальной услуги мкоу валентиновская оош
Регламент по предоставлению мкоу валентиновской оош муниципальной услуги «Предоставление информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных вступительных испытаний, а также о зачислении в образовательное учреждение»
Регламент по предоставлению мкоу валентиновской оош муниципальной услуги «Зачисление в образовательное учреждение»
Регламент по предоставлению мкоу валентиновской оош муниципальной услуги «Предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости»
Регламент по предоставлению мкоу валентиновской оош муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших основные образовательные программы»
Регламент по предоставлению мкоу валенти-новской оош муниципальной услуги «Предоставление информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных вступительных испытаний, а также о зачислении в образовательное учреждение»

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

по предоставлению муниципальной услуги МКОУ Валентиновская ООШ

«Предоставление информации об образовательных программах и

учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов,

дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках»


I. Общие положения


1.1. Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках» (далее – административный регламент) разработан в целях создания комфортных условий для получателей муниципальной услуги по предоставлению информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках и определяет порядок и стандарт предоставления муниципальной услуги.

Муниципальная услуга направлена на реализацию на территории микрорайона МКОУ Валентиновской ООШ прав граждан на получение общедоступного и бесплатного начального общего и основного общего образования в пределах федеральных государственных образовательных стандартов.

1.2. Перечень предоставляемой информации по вопросам предоставления муниципальной услуги:

  • образовательные программы начального общего, основного общего, образования;

  • учебный план;

  • рабочие программы учебных курсов, предметов инвариантной части учебного плана, дисциплин (модулей);

  • годовой календарный учебный график.

1.3. Получателями муниципальной услуги являются физические лица, обратившиеся с запросом о предоставлении муниципальной услуги, выраженным в устной, письменной или электронной форме (далее – заявитель).

1.4. Информация о муниципальной услуге предоставляется непосредственно в помещении МКОУ Валентиновской ООШ, а также с использованием средств почтовой, телефонной связи, электронного информирования, посредством размещения на сайте в сети Интернет.


II. Стандарт предоставления муниципальной услуги


2.1. Наименование муниципальной услуги – «Предоставление информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках».

2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу.

Предоставление муниципальной услуги осуществляется МКОУ Валентиновской ООШ (далее Школа).

Контроль за качеством предоставления муниципальной услуги осуществляет Учредитель.

2.2.1. Сведения о месте нахождения, справочных телефонах, факсе, адресе официального сайта в сети Интернет, электронной почты учреждения, предоставляющего муниципальную услугу.

2.2.2. Адрес места нахождения МКОУ Валентиновская ООШ:

396718, Воронежская область, Кантемировский район, с.Валентиновка, ул. Победы,

15 а.

Телефон директора МКОУ Валентиновская ООШ: (47367) 4-81-44.

Адрес официального сайта МКОУ Валентиновская ООШ в сети Интернет:

vln144.narod.ru

Адрес электронной почты МКОУ Валентиновская ООШ:

E-mail: knt.valentin @rambler.ru

График (режим) работы МКОУ Валентиновская ООШ:

понедельник – суббота: с 08:00 часов до 17:00 часов;

выходные дни: воскресенье, нерабочие праздничные дни.

2.3. Результат предоставления муниципальной услуги.

Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является официальная информация об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовом календарном учебном графике Школы.

2.4. Сроки предоставления муниципальной услуги.

Муниципальная услуга предоставляется постоянно.

Срок рассмотрения письменного запроса (заявления) о предоставлении муниципальной услуги и направления заявителю ответа по существу – не более 15 рабочих дней со дня его регистрации в Школе.

2.5. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:

- Семейным кодексом Российской Федерации от 29.12.1995 № 223-ФЗ;

- Законом Российской Федерации от 10.07.1992 № 3266-1 «Об образовании»;

- Федеральным законом от 24.07.1998 № 124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации»;

- Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

- Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации».

2.6. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

Основанием для предоставления муниципальной услуги является устный, письменный или в форме электронного документа запрос или заявление о предоставлении муниципальной услуги по предоставлению информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовом календарном учебном графике Школы.

Запрос (заявление) составляется заявителем в произвольной форме.

Заявитель в своем письменном запросе (заявлении) в обязательном порядке указывает:

- наименование учреждения, в которое направляется запрос (заявление) либо фамилию, имя, отчество руководителя учреждения, либо должность соответствующего должностного лица;

- фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии);

- почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации запроса (заявления);

- суть запроса (заявления);

- ставит личную подпись и дату.

Заявитель в своем запросе (заявлении), направляемом в форме электронного документа, в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), суть запроса (заявления), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.

При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

2.7. Оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, нет.

Предоставление муниципальной услуги приостанавливается в случае изменений в законодательстве Российской Федерации, регламентирующем предоставление муниципальной услуги, на срок, устанавливаемый законом, вносящим данные изменения.

2.8. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.

Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:

- отсутствие в письменном запросе (заявлении) фамилии заявителя, направившего запрос (заявление), и почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ;

- запрашиваемая информация не относится к компетенции учреждения;

- письменный запрос (заявление) содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица учреждения, а также членов его семьи;

- письменный запрос (заявление) не поддается прочтению;

- если ответ по существу поставленного в запросе (заявлении) вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;

- отказ заявителя предъявить при личном обращении (приеме) документ, удостоверяющий его личность;

- отсутствие у учреждения свидетельства о государственной аккредитации той или иной образовательной программы.

2.9. Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно.

2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса (заявления) о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги при индивидуальном устном информировании (консультировании) не может превышать 20 минут.

2.11. Срок регистрации запроса (заявления) заявителя о предоставлении муниципальной услуги – в течение 30 минут с момента поступления в Школу.

2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, местам для заполнения запросов (заявлений) о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления каждой муниципальной услуги.

2.12.1. Прием заявителей осуществляется в помещениях Школы.

2.12.2. Вход в помещение учреждения оборудуется информационной табличкой (вывеской), содержащей его наименование. На двери приемной руководителя и иных должностных лиц учреждения размещается информационная табличка, содержащая фамилию, имя, отчество, должность должностных лиц, график их работы, в том числе график личного приема.

2.12.3. Для ожидания, приема заявителей и заполнения ими запросов (заявлений) о предоставлении муниципальной услуги в помещениях Школы отводятся места, оборудованные столом и стульями.

2.12.4. Рабочие места директора Школы и иных должностных лиц Школы, ответственных за предоставление муниципальной услуги, оборудуются:

- рабочими столами и стульями, компьютером с доступом к информационным системам;

- средствами связи, оргтехникой, позволяющей своевременно и в полном объеме предоставлять муниципальную услугу.

2.12.5. В помещении Школы места информирования посетителей о предоставлении муниципальной услуги оборудуются информационными стендами. Информационные стенды располагаются на уровне человеческого роста, должны быть функциональны и могут быть оборудованы карманами формата А4 для размещения в них информационных листков.

Информационные стенды должны содержать актуальную и исчерпывающую информацию о муниципальной услуге:

- выписка из текста настоящего административного регламента;

- почтовый адрес, адрес электронной почты, официального сайта Школы и Учредителя в сети Интернет;

- фамилия, имя, отчество и контактные телефоны директора и других работников Школы, ответственных за предоставление муниципальной услуги;

- образец заполнения запроса (заявления).

Школа также в обязательном порядке размещает на информационном стенде для ознакомления посетителей копии следующих документов:

- устава Школы;

- лицензии на право ведения образовательной деятельности;

- свидетельства о государственной аккредитации Школы;

- перечня реализуемых учреждением основных образовательных программ;

- учебного плана;

- перечня рабочих программ учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей);

- годового календарного учебного графика.

2.13. Показатели доступности и качества муниципальной услуги.

2.13.1. Основными требованиями к информированию заявителей о правилах предоставления муниципальной услуги (далее – информирование) являются:

- достоверность предоставляемой информации;

- четкость, простота и ясность в изложении информации;

- полнота информирования;

- наглядность форм предоставляемой информации (при письменном информировании);

- удобство и доступность получения информации;

- оперативность предоставления информации.

2.13.2. Информирование осуществляется:

- непосредственно работниками Школы при личном обращении заявителя;

- с использованием средств почтовой, телефонной связи и электронной почты;

- посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет) на сайте Школы, публикации в средствах массовой информации.

Информирование осуществляется как в устной, так и в письменной форме.

2.13.3. Информирование осуществляется на русском языке.

2.13.4. Индивидуальное устное информирование осуществляется директором Школы и другими работниками (работником) Школы, ответственными за информирование по предоставлению муниципальной услуги, при обращении заявителей за информацией лично (по телефону).

График работы Школы, график личного приема заявителей в Школе размещается на официальном сайте Школы в сети Интернет и на информационном стенде в помещении Школы.

Работник Школы принимает все необходимые меры для предоставления заявителю полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других работников.

Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема заявителя. Ответ на устное обращение с согласия заявителя дается устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема заявителя. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в устном обращении вопросов.

В случае, если в устном обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию данного учреждения, заявителю дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

Если для подготовки ответа требуется продолжительное время, работник Школы может предложить заявителю обратиться за необходимой информацией в письменной форме либо предложить возможность повторного консультирования по телефону через определенный промежуток времени (но не более 3 рабочих дней), а также возможность ответного звонка работника заявителю для разъяснения.

Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим административным регламентом.

Время индивидуального устного информирования (в том числе по телефону) заявителя работником Школы не может превышать 20 минут. При отсутствии очереди время индивидуального устного информирования не может превышать 30 минут.

2.13.5. При ответе на телефонные звонки работники Школы, сняв трубку, должны назвать свои фамилию, имя, отчество, занимаемую должность и наименование учреждения. Во время разговора работники Школы должны четко произносить слова, избегать «параллельных разговоров» с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.

При ответах на телефонные звонки и устные обращения работники Школы должны соблюдать правила деловой этики.

2.13.6. Письменное информирование осуществляется в письменной форме за подписью директора Школы (исполняющего обязанности директора Школы). Письменный ответ предоставляется в простой, четкой и понятной форме и должен содержать фамилию, имя, отчество и номер телефона исполнителя.

Письменный ответ по существу поставленных в запросе (заявлении) вопросов направляется заявителю в течение 15 рабочих дней со дня регистрации запроса (заявления) в Школе.

Ответ на запрос (заявление), поступивший в Школе в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в запросе (заявлении) или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в запросе (заявлении).

2.13.7. На официальном сайте Школы в сети Интернет создается страница, содержащая информацию об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках Школы, а также информацию о порядке предоставления муниципальной услуги.

Школа обеспечивает обновление указанной информации по мере необходимости, но не реже 1 раза в год.

2.14. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме.

Предоставлением муниципальной услуги в электронной форме является предоставление муниципальной услуги с использованием информационно-телекоммуникационных технологий, в том числе с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций), включая осуществление в рамках такого предоставления электронного взаимодействия между государственными органами, органами местного самоуправления, учреждениями и заявителями.

При предоставлении муниципальной услуги в электронной форме осуществляется:

- обеспечение возможности доступа заявителей к сведениям о муниципальной услуге;

- обеспечение возможности получения заявителями информации о предоставляемой муниципальной услуге с использованием информационно-телекоммуникационных технологий (на официальном сайте Школы и на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций));

- обеспечение возможности получения и копирования заявителями на официальном сайте Школы и на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) форм заявлений и иных документов, необходимых для получения муниципальной услуги в электронном виде;

- обеспечение возможности для заявителей в целях получения муниципальной услуги представлять документы в электронном виде с использованием информационно-телекоммуникационных технологий (официального сайта Школы и Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций));

- обеспечение при направлении заявителями обращения в форме электронного документа возможности представления заявителям электронного сообщения, подтверждающего поступление обращения в Школу;

- обеспечение с использованием информационно-телекоммуникационных технологий (официального сайта Школы и Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций)) возможности получения заявителями сведений о ходе выполнения запроса (заявления) о предоставлении муниципальной услуги;

- обеспечение возможности получения заявителями результата предоставления муниципальной услуги в электронном виде с использованием информационно-телекоммуникационных технологий (официального сайта Школы и Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций)), если это не запрещено федеральным законом;

- взаимодействие Школы, предоставляющего муниципальную услугу, с государственными органами, органами местного самоуправления, иными учреждениями и заявителями.


III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме


3.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя выполнение следующих административных процедур:

- прием и регистрация запроса (заявления) о предоставлении муниципальной услуги по предоставлению информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках Школы;

- рассмотрение запроса (заявления) и предоставление заявителю ответа.

3.2. Прием и регистрация запроса (заявления) о предоставлении муниципальной услуги по предоставлению информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках Школы.

3.2.1. Юридическим фактом для начала административной процедуры является обращение заявителя с запросом (заявлением) о предоставлении муниципальной услуги по предоставлению информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках учреждения, выраженным в устной, письменной или электронной форме.

3.2.2. Личный прием заявителей осуществляется директором Школы и другими работниками (работником) учреждения, ответственными за предоставление муниципальной услуги, в соответствии с графиком приема граждан.

Во время личного приема заявитель делает устный запрос (заявление) либо оставляет письменный запрос (заявление) о предоставлении муниципальной услуги.

Содержание устного запроса (заявления) заносится в карточку личного приема заявителя. Ответ на устный запрос (заявление) с согласия заявителя дается устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема заявителя. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в устном запросе (заявлении) вопросов.

Работник Школы, осуществляющий прием документов от заявителя при его личном обращении, принимает письменный запрос (заявление) заявителя (вместе с приложенными к нему документами при наличии их у заявителя) и передает его для регистрации работнику, ответственному за учет поступающей (входящей) в Школу корреспонденции, который регистрирует запрос (заявление) в журнале регистрации обращений (электронной базе данных учета) в соответствии с требованиями делопроизводства.

По желанию заявителя при приеме и регистрации его письменного запроса (заявления) на втором экземпляре работник Школы, осуществляющий прием, проставляет отметку о принятии запроса (заявления) с указанием даты и номера его регистрации.

Максимальный срок выполнения административного действия по приему и регистрации письменного запроса (заявления) заявителя при его личном обращении в учреждение не должен превышать 30 минут.

3.2.3. Письменный запрос (заявление) заявителя о предоставлении муниципальной услуги, направленный в Школу посредством почтовой связи, принимается работником учреждения, ответственным за учет поступающей (входящей) в учреждение корреспонденции, и регистрируется им в журнале регистрации обращений (электронной базе данных учета) в соответствии с требованиями делопроизводства.

Максимальный срок выполнения административного действия по приему и регистрации письменного запроса (заявления) заявителя при его направлении в учреждение посредством почтовой связи не должен превышать 15 минут.

3.2.4. При поступлении в Школу запроса (заявления) заявителя в форме электронного документа, работник учреждения, ответственный за прием и отправку электронных документов:

- направляет заявителю электронное сообщение, подтверждающее поступление его запроса (заявления) в Школу;

- распечатывает поступивший запрос (заявление) и передает его для регистрации в установленном настоящим административным регламентом порядке работнику учреждения, ответственному за учет поступающей (входящей) в учреждение корреспонденции.

Максимальный срок выполнения данного административного действия не должен превышать 30 минут.

3.2.5. Прошедшие регистрацию письменные запросы (заявления) о предоставлении муниципальной услуги в тот же день передаются работником Школы, ответственным за учет поступающей (входящей) в учреждение корреспонденции, для рассмотрения директору, а в случае его отсутствия – исполняющему обязанности директора Школы.

3.2.6. Результатом данной административной процедуры является получение директором Школы (исполняющим обязанности директора) зарегистрированного письменного запроса (заявления) заявителя о предоставлении муниципальной услуги.

3.3. Рассмотрение запроса (заявления) и предоставление заявителю ответа.

3.3.1. Юридическим фактом для начала административной процедуры является получение директором Школы (исполняющим обязанности директора) зарегистрированного письменного запроса (заявления) заявителя о предоставлении муниципальной услуги.

3.3.2. Директор Школы (исполняющий обязанности директора) не позднее одного рабочего дня, следующего за днем получения запроса (заявления), принимает решение о направлении его на рассмотрение работнику учреждения, ответственному за предоставление муниципальной услуги (далее – исполнитель), и возвращает работнику учреждения, ответственному за учет поступающей (входящей) в учреждение корреспонденции, запрос (заявление) заявителя со своей резолюцией, содержащей фамилию и инициалы исполнителя и данное ему поручение.

Работник Школы, ответственный за учет поступающей (входящей) в учреждение корреспонденции, в соответствии с требованиями делопроизводства передает исполнителю запрос (заявление) заявителя. Максимальный срок выполнения данного административного действия не должен превышать 30 минут.

3.3.3. Исполнитель в течение 2 рабочих дней со дня получения запроса (заявления):

- обеспечивает его объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение;

- осуществляет сбор и формирование запрашиваемой информации;

- готовит проект ответа по существу либо мотивированный ответ об отказе в предоставлении муниципальной услуги и представляет его директору Школы (исполняющему обязанности директора).

3.3.4. Директор Школы (исполняющий обязанности директора) в течение одного рабочего дня подписывает ответ по существу либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги и передает его на регистрацию работнику учреждения, ответственному за учет поступающей (входящей) в учреждение корреспонденции.

3.3.5. Работник Школы, ответственный за учет поступающей (входящей) в учреждение корреспонденции, в течение 15 минут регистрирует ответ в соответствии с требованиями делопроизводства.

Указанный работник Школы, исполнитель или иной работник учреждения, ответственный за выполнение данного административного действия, в срок, не превышающий 2 рабочих дней со дня регистрации ответа, обеспечивает его направление заявителю одним из следующих способов (если конкретный способ направления ответа не указан в запросе (заявлении) заявителя):

- личное вручение заявителю (с обязательным подтверждением вручения);

- по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении);

- с использованием информационно-телекоммуникационных технологий (по электронной почте; через Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций), если это не запрещено федеральным законом).

3.3.6. Результатом данной административной процедуры является получение заявителем ответа.


IV. Формы контроля за исполнением административного регламента


4.1. Текущий контроль за исполнением административного регламента осуществляет директор Школы, а в случае его отсутствия – исполняющий обязанности директора.

Текущий контроль включает в себя проведение плановых и внеплановых проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействия) работников учреждения.

Плановые проверки проводятся в соответствии с планом работы Школы на соответствующий год. Внеплановые проверки проводятся по конкретному обращению заявителя в порядке, установленном настоящим административным регламентом.

4.2. Последующий контроль в виде проверок качества предоставления муниципальной услуги осуществляет Учредитель.

Проверки могут быть плановыми (в соответствии с планом работы Учредителя на соответствующий календарный год) и внеплановыми (по конкретному обращению заявителя).

4.3. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельные вопросы (тематические проверки).

4.4. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений исполнения административного регламента, прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к дисциплинарной ответственности.

4.5. Директор Школы и иные работники учреждения, ответственные за предоставление муниципальной услуги в соответствии с должностной инструкцией, в установленном законом порядке несут ответственность за решения и действия (бездействия), принимаемые и осуществляемые ими в ходе предоставления муниципальной услуги, за качество предоставления муниципальной услуги.


V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений

и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную

услугу, а также должностных лиц


5.1. Получатели муниципальной услуги имеют право на обжалование в досудебном (внесудебном) порядке решений и действий (бездействия) Школы, предоставляющего муниципальную услугу, директора и работников Школы (далее – должностное лицо учреждения).

5.2. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования могут являться действия (бездействие) Школы, предоставляющего муниципальную услугу, и его должностных лиц, а также принимаемые ими решения при предоставлении муниципальной услуги на основании административного регламента.

5.2.1. Получатели муниципальной услуги вправе в досудебном (внесудебном) порядке обжаловать:

- решения, действия (бездействие) работников Школы, предоставляющего муниципальную услугу, обратившись устно или письменно к директору;

- решения, действия (бездействие) Школы, предоставляющего муниципальную услугу, и его директора, обратившись устно или письменно к Учредителю.

5.2.2. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является поступление устного или письменного обращения с жалобой на решения, действия (бездействие) Школы предоставляющего муниципальную услугу, должностных лиц Школы (далее – жалоба).

5.2.3. Получатель муниципальной услуги в своей письменной жалобе в обязательном порядке указывает:

- наименование органа, в который направляется жалоба (либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица);

- свою фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии);

- адрес, по которому должен быть направлен ответ на жалобу или уведомление о переадресации жалобы;

- суть жалобы (суть обжалуемого действия (бездействия), решения);

- ставит личную подпись и дату жалобы.

Дополнительно в целях сокращения срока рассмотрения жалобы получателем муниципальной услуги могут быть указаны:

- должность, фамилия, имя и отчество должностного лица Школы, действие (бездействие), решение которого обжалуется;

- обстоятельства, подтверждающие нарушение прав, свобод и законных интересов получателя муниципальной услуги, созданные препятствия к их реализации либо незаконное возложение какой-либо обязанности.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов получатель муниципальной услуги прилагает к жалобе соответствующие документы и материалы либо их копии.

Письменная жалоба должна быть написана разборчивым почерком, не содержать нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи.

Получатель муниципальной услуги в своей жалобе, направляемой в форме электронного документа, в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), суть жалобы, адрес электронной почты, если ответ на жалобу должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ на жалобу должен быть направлен в письменной форме.

При личном обращении (приеме) получатель муниципальной услуги предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

5.2.4. Письменные жалобы не рассматриваются по существу в следующих случаях:

- в жалобе не указаны фамилия заявителя и адрес, по которому должен быть направлен ответ, либо реквизиты заявителя не поддаются прочтению;

- текст жалобы не поддается прочтению, о чем в течение 7 дней со дня регистрации жалобы письменно сообщается заявителю, направившему жалобу, если его фамилия и адрес поддаются прочтению;

- в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи. В этом случае заявителю, направившему жалобу, письменно сообщается о недопустимости злоупотребления правом в течение 7 дней после получения жалобы;

- если по существу жалобы имеется вступивший в законную силу судебный акт;

- если ответ по существу поставленного в жалобе вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, при этом заявителю сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;

- жалоба повторяет текст предыдущего обращения, на которое заявителю давался письменный ответ по существу, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства. В этом случае директор Школы, Учредитель вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что ранее направляемые жалобы направлялись в одно и то же учреждение, в один и тот же орган или одному и тому же должностному лицу, при этом заявитель письменно уведомляется о принятом решении.

Если причины, по которым жалоба не могла быть рассмотрена по существу поставленных в ней вопросов, в последующем были устранены, получатель муниципальной услуги вправе вновь направить жалобу.

Жалоба не рассматривается в случае отказа получателя муниципальной услуги предъявить при личном обращении (приеме) документ, удостоверяющий его личность.

5.2.5. Содержание устной жалобы заносится в карточку личного приема. В случае, если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, то ответ на жалобу с согласия получателя муниципальной услуги может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

Жалоба получателя муниципальной услуги, содержащая обжалование действий (бездействия), решений конкретных должностных лиц, не может направляться этим должностным лицам для рассмотрения и (или) ответа.

5.2.6. По результатам рассмотрения жалобы на действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принимаемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, директор Школы, предоставляющего услугу, Учредитель:

- признает правомерными действия (бездействие) и решения в ходе предоставления муниципальной услуги;

- признает действия (бездействие) и решения неправомерными и определяет меры, которые должны быть приняты с целью устранения допущенных нарушений.

Результатом рассмотрения жалобы может быть полное, частичное удовлетворение заявленных претензий либо отказ в их удовлетворении с обоснованием причин.

Если в результате рассмотрения жалоба признается обоснованной, то принимается решение о применении мер ответственности к должностному лицу, допустившему нарушение в ходе предоставления муниципальной услуги, повлекшее за собой жалобу получателя муниципальной услуги.

При повторной жалобе получателя муниципальной услуги дополнительное рассмотрение жалобы проводится только в случае выявления новых обстоятельств или изменения нормативного правового регулирования в сфере, касающейся решения указанного в жалобе вопроса.

По результатам рассмотрения жалобы по существу поставленных в ней вопросов получателю муниципальной услуги направляется сообщение о принятом решении и действиях, проведенных в соответствии с принятым решением, в течение 10 рабочих дней после принятия решения.

Письменный ответ на жалобу подписывается руководителем органа (учреждения), в который поступила жалоба, либо должностным лицом, исполняющим обязанности руководителя.

Ответ на жалобу, поступившую в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в жалобе, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в жалобе.

5.2.7. Получатель муниципальной услуги имеет право на получение информации о рассмотрении жалобы.

5.2.8. Срок рассмотрения жалобы не может превышать 30 календарных дней со дня ее регистрации.

В исключительных случаях, а также в случаях, установленных федеральным законом, руководитель органа (учреждения), в который поступила жалоба, либо должностное лицо, исполняющее обязанности руководителя, вправе продлить срок рассмотрения жалобы не более чем на 30 календарных дней, уведомив о продлении срока ее рассмотрения получателя муниципальной услуги, направившего жалобу.

5.2.9. Результатом досудебного (внесудебного) обжалования является принятие необходимых мер с целью устранения допущенных нарушений при предоставлении муниципальной услуги и направление получателю муниципальной услуги ответа на жалобу.

5.3. Получатели муниципальной услуги вправе обжаловать в судебном порядке решения и действия (бездействие) Школы, предоставляющего муниципальную услугу, его должностных лиц, Учредителя при рассмотрении жалобы.

Подведомственность и подсудность дела, а также сроки обращения в суд определяются в соответствии с Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации.



Похожие:

Регламент по предоставлению муниципальной услуги мкоу валентиновская оош iconРегламент по предоставлению мкоу осиковская оош муниципальной услуги «Предоставление информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных вступительных испытаний, а также о зачислении в образовательное учреждение»
Перечни предоставляемой информации по вопросам предоставления муниципальной услуги
Регламент по предоставлению муниципальной услуги мкоу валентиновская оош iconРегламент по предоставлению мкоу осиковская оош муниципальной услуги «Предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости»
Спеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости (далее – административный регламент) разработан...
Регламент по предоставлению муниципальной услуги мкоу валентиновская оош iconРегламент по предоставлению мкоу осиковская оош муниципальной услуги «Зачисление в образовательное учреждение»
В мкоу осикрвской оош принимаются без конкурса в заявительном порядке все подлежащие обучению граждане, проживающие на территории...
Регламент по предоставлению муниципальной услуги мкоу валентиновская оош iconРегламент по предоставлению муниципальной услуги мкоу осиковская оош
Муниципальная услуга направлена на реализацию на территории микрорайона мкоу осиковская оош прав граждан на получение общедоступного...
Регламент по предоставлению муниципальной услуги мкоу валентиновская оош iconРегламент администрации Кыласовского сельского поселения по предоставлению муниципальной услуги «Постановка на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях»
Административный регламент по постановке на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях разработан в целях повышения качества...
Регламент по предоставлению муниципальной услуги мкоу валентиновская оош iconРегламент по предоставлению мкоу кантемировской сош №2 муниципальной услуги «Предоставление информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных вступительных испытаний, а также о зачислении в образовательное учреждение»
Перечни предоставляемой информации по вопросам предоставления муниципальной услуги
Регламент по предоставлению муниципальной услуги мкоу валентиновская оош iconРегламент по предоставлению мкоу волоконовской сош муниципальной услуги «Предоставление информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных вступительных испытаний, а также о зачислении в образовательное учреждение»
Перечни предоставляемой информации по вопросам предоставления муниципальной услуги
Регламент по предоставлению муниципальной услуги мкоу валентиновская оош iconРегламент по предоставлению мкоу кантемировской сош №2 муниципальной услуги «Предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости»
Спеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости (далее – административный регламент) разработан...
Регламент по предоставлению муниципальной услуги мкоу валентиновская оош iconРегламент по предоставлению мкоу волоконовской сош муниципальной услуги «Предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости»
Спеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости (далее – административный регламент) разработан...
Регламент по предоставлению муниципальной услуги мкоу валентиновская оош iconРегламент по предоставлению мкоу осиковская оош муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших основные образовательные программы»
Оступности муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся,...
Регламент по предоставлению муниципальной услуги мкоу валентиновская оош iconРегламент по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление гражданам жилых помещений муниципального специализированного жилищного фонда (маневренного, служебного)»
Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги Предоставление гражданам жилых помещений
Разместите кнопку на своём сайте:
Документы


База данных защищена авторским правом ©sov.opredelim.com 2000-2015
При копировании материала обязательно указание активной ссылки открытой для индексации.
обратиться к администрации
Документы