Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение политотдельская средняя общеобразовательная школа принято Утверждено педагогическим советом приказом №62 от 27. 08. 2012 icon

Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение политотдельская средняя общеобразовательная школа принято Утверждено педагогическим советом приказом №62 от 27. 08. 2012




НазваниеМуниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение политотдельская средняя общеобразовательная школа принято Утверждено педагогическим советом приказом №62 от 27. 08. 2012
Дата конвертации20.07.2013
Размер44.3 Kb.
ТипДокументы
источник

МУНИЦИПАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ПОЛИТОТДЕЛЬСКАЯ СРЕДНЯЯ ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ШКОЛА


Принято Утверждено

педагогическим советом приказом № 62 от 27.08.2012

(протокол № 1 от 27.08.2012) Директор ________ Н.П.Голубова


Положение

о порядке приема обращений граждан, поступающих на телефон «горячей линии» по противодействию коррупции МБОУ Политотдельской сош


  1. Общие положения


1.1. Настоящее Положение устанавливает порядок работы телефона «горячей линии» по противодействию коррупции МБОУ Политотдельской сош (далее – «горячая линия»), приема, регистрации и учета поступивших на него обращений по вопросам противодействия коррупции.

1.2. Работа с обращениями граждан, поступившими на телефон «горячей линии», осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Областным законом от 18.09.2006 № 540-ЗС «Об обращениях граждан».

1.3. Аппарат телефона «горячей линии» установлен в МБОУ Политотдельской сош (приемная директора ), расположенной по адресу: с. Политотдельское, пер. Школьный,5 телефон «горячей линии» : 8(86341) 3-34-87.

1.4. Прием обращений граждан по телефону «горячей линии» осуществляется ежедневно (кроме выходных и праздничных дней) с понедельника по пятницу с 8.00 до 16.00.

1.5. Информация о функционировании и режиме работы телефонов «горячей линии» доводится до сведения населения Матвеево-Курганского района через средства массовой информации путем размещения на официальном сайте МБОУ Политотдельской сош (далее – школы) mkpolit@mail.ru в сети Интернет и на информационных стендах.

1.6. Работники школы, ответственные за работу с телефонными обращениями граждан по «горячей линии» (далее – педагоги), считаются уполномоченными лицами и несет установленную законодательством Российской Федерации ответственность за полноту и правильность рассмотрения телефонных обращений граждан.


  1. Порядок приема обращений граждан и представления информации

по телефону «Горячей линии»


2.1. Прием телефонных обращений граждан осуществляется в кабинете заместителя директора школы по УВР, ВР в соответствии с настоящим Положением и должностными инструкциями педагога, ответственного за работу телефона «горячей линии».

2.2.  Телефонные обращения граждан, поступившие в школу, подлежат обязательной регистрации.

Для учета обращений граждан на телефон «горячей линии» используется журнал учета, где указывается фамилия, имя, отчество гражданина, адрес проживания, краткое содержание его вопроса и результат рассмотрения.

2.3. Не рассматриваются телефонные обращения граждан, в которых обжалуются судебные решения.

При обращении граждан по вопросам, не отнесенным к ведению школы, педагог дает разъяснение гражданину, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

2.4. Предоставление информации гражданам осуществляется после представления ими персональных данных (фамилия, имя, отчество, номер домашнего телефона, почтовый адрес, по которому должен быть, при необходимости, направлен ответ) и изложения сути обращения.

2.5. Принятое телефонное сообщение оформляется педагогом школы, ответственным за работу телефона «горячей линии», в письменном виде как обращение гражданина с пометкой «получено по «горячей линии» дата, время» и направляется на рассмотрение директору школы. Дальнейшая работа с ним осуществляется в порядке, предусмотренном для рассмотрения письменных обращений граждан.


  1. Требования, предъявляемые к ведению телефонного разговора

3.1.    Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании школы, фамилии и должности педагога, принявшего телефонный звонок.

3.2.    Гражданам следует предложить назвать свои фамилию, имя, отчество, контактный номер телефона, почтовый адрес, по которому при необходимости должен быть направлен ответ.

3.3.  Информация должна излагаться в сжатой форме, кратко, четко, в доброжелательном тоне. Речь должна носить официально-деловой характер. Недопустимо употребление просторечий, междометий, односложных ответов.

Телефонный разговор не должен прерываться отвлечением на другой звонок и другие обстоятельства.

В случае, когда звонящий настроен агрессивно, допускает употребление в речи ненормативной лексики, необходимо, не вступая в пререкания с ним, официальным тоном дать понять, что разговор в подобной форме не допустим, при этом инициатива стереотипа поведения должна принадлежать педагогу школы.

Рекомендуется категорически избегать конфликтных ситуаций, способных нанести ущерб репутации, как школе, так и педагогу.

3.4.  В конце беседы необходимо сделать обобщение по представленной информации. Если необходимо, уточнить, понятна ли информация, верно ли записаны данные заявителя. Первым трубку должен положить звонящий.

Если заявитель получил исчерпывающую информацию по заданному им вопросу, вежливо извинившись, рекомендуется закончить разговор.


4. Заключительные положения


4.1. По итогам каждого квартала, полугодия, года педагоги, ответственные за работу телефона «горячей линии», проводят анализ телефонных обращений граждан, информируют директора школы о количестве, характере и причине поступивших телефонных обращений граждан, принятых мерах по их рассмотрению.

 4.2. Журналы учета и материалы, связанные с телефонными обращениями граждан, хранятся в соответствии с правилами делопроизводства в школе 3 года, а затем уничтожаются в установленном порядке.

 4.3. Использование и распространение информации о персональных данных и частной жизни граждан, ставшей известной в связи с телефонными обращениями граждан в школу, без их согласия не допускается.

4.4. Жалобы граждан на результаты рассмотрения их телефонных обращений, действия (бездействия) должностных лиц и работников школы в связи с рассмотрением обращений граждан направляются директору школы.


^ С положением ознакомлены:


__________/Толкунов А.В./ __________/Голубов С.В. /

__________/Кочубей Л.В./ __________/Бутова А.А./

__________/Вальчук Н.Н./ __________/Харченко Н.В./

__________/Заборцева Р.Г./ _________/Чехлотенко О.А../

__________/Баштура М.В/ __________/Попова С.А./

__________/Лепяка Е.Н./ __________/Левчун Н.М./

__________/Кулиш Л.В./ __________/Карась С.В./

__________/ВеличкоТ.В./ __________/Чехлотенко В.В./

__________/ Воликова Т.Н./ __________/Толкунова В.И./

__________/Паращенко В.С./ __________/Голубова Н.П./

__________/Баштура Е.Г./ ___________/Плакса Е.М./



Похожие:

Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение политотдельская средняя общеобразовательная школа принято Утверждено педагогическим советом приказом №62 от 27. 08. 2012 iconДоклад муниципального образовательного учреждения «Политотдельская средняя общеобразовательная школа» Николаевского района Волгоградской области
Муниципальное образовательное учреждение "Политотдельская средняя общеобразовательная школа"
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение политотдельская средняя общеобразовательная школа принято Утверждено педагогическим советом приказом №62 от 27. 08. 2012 icon«Принято» «Согласовано»
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение «Отрадненская средняя общеобразовательная школа №2»
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение политотдельская средняя общеобразовательная школа принято Утверждено педагогическим советом приказом №62 от 27. 08. 2012 icon«Принято» «Согласовано»
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение «Отрадненская средняя общеобразовательная школа №2»
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение политотдельская средняя общеобразовательная школа принято Утверждено педагогическим советом приказом №62 от 27. 08. 2012 iconПротокол №2 от 05. 09. 2011 г. Ленинградская область, г. Подпорожье 2011 г общие положения муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение «Средняя общеобразовательная школа №1 им. А. С. Пушкина»
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение «Средняя общеобразовательная школа №1 им. А. С. Пушкина» (далее Учреждение)...
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение политотдельская средняя общеобразовательная школа принято Утверждено педагогическим советом приказом №62 от 27. 08. 2012 iconМуниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение «Большеулуйская средняя общеобразовательная школа» Договор о совместной образовательной деятельности
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение «Большеулуйская средняя общеобразовательная школа» в дальнейшем «Школа», в...
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение политотдельская средняя общеобразовательная школа принято Утверждено педагогическим советом приказом №62 от 27. 08. 2012 iconРоссийская федерация управление образования администрации шатурского муниципального района муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение средняя общеобразовательная
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение средняя общеобразовательная школа
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение политотдельская средняя общеобразовательная школа принято Утверждено педагогическим советом приказом №62 от 27. 08. 2012 iconСправка о материально-техническом обеспечении образовательной деятельности Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение «Сомовская средняя общеобразовательная школа» Шаблыкинского района Орловской области
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение «Сомовская средняя общеобразовательная школа»
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение политотдельская средняя общеобразовательная школа принято Утверждено педагогическим советом приказом №62 от 27. 08. 2012 iconВоронежской области муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение средняя общеобразовательная школа №71 городского округа г. Воронеж
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение средняя общеобразовательная школа №71
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение политотдельская средняя общеобразовательная школа принято Утверждено педагогическим советом приказом №62 от 27. 08. 2012 iconУстав муниципального бюджетного образовательного учреждения «средняя общеобразовательная школа №4 г. Новозыбкова» ( новая редакция )
Новозыбкова» создано Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение «Средняя общеобразовательная школа №4 г. Новозыбкова»....
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение политотдельская средняя общеобразовательная школа принято Утверждено педагогическим советом приказом №62 от 27. 08. 2012 iconМуниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение – лопушска я средняя общеобразовательная школа имени писателя Н. М. Грибачева устав
Муниципальное бюджетное учреждение Выгоничского района «муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение – Лопушская средняя...
Разместите кнопку на своём сайте:
Документы


База данных защищена авторским правом ©sov.opredelim.com 2000-2015
При копировании материала обязательно указание активной ссылки открытой для индексации.
обратиться к администрации
Документы